|
 Наверняка, каждый из нас слышал про прекрасные зазывающие акции операторов сотовой связи и домашнего интернет доступа. Однако, что хорошо для вновь подключившихся, не всегда подходит для уже существующих абонентов. Совсем не этично - изменять условия акции после объявления о её начале и стараться ограничить правовые возможности участия пост фактум. Что мы и наблюдаем в течении достаточного времени, идет горячая дискуссия на форуме. Итак...
Описание акции с сайта Элтел(http://home.eltel.net), каким его увидели абоненты с самого начала:
Уважаемые господа! С 01.08.2007 по 31.10.2007 года будет проводиться акция "Интернет на 5+".
При подключении к сети ЗАО “Элтел” в этот период - Абоненту удваивается скорость до 31.12.2007 согласно выбранному тарифу. Услуги медиа-портала, фиксированного IP-адреса и хостинга для новоподключившихся Абонентов до 31.12.2007 - бесплатно.
Для уже подключившихся до 01.08.2007 Абонентов, при изменении тарифа на более высокоскоростной, начиная с 512 КБит/с, Абоненту также удваивается скорость согласно новому тарифу до 31.12.2007.
Не понятно, а что будет тем абонентам, у которых уже самый высокий тариф и которые итак платят Элтелу очень существенные суммы? А постоянные абоненты, которые даже летом не снижали скорость - остались за кадром. Для них убрали последнюю возможность получить удвоение, положив 2000 на счет и переподключившись:
Уважаемые господа! Обращаем Ваше внимание, что при подключении к сети ЗАО “Элтел” условия акции «Интернет на 5+» распространяются только на новые адреса (улица/дом/квартира), не проходившие ранее по нашей базе подключенных адресов.
Уверяем Вас, что пожелания наших уже подключившихся абонентов будут обязательно учтены в новых акциях.
Такие акции, мягко говоря, не способствуют лояльности. И ладно бы, скорость увеличивалась на короткий срок... Это вызывает эффект отторжения, о чем и говорит горячее обсуждение в форуме Элтел. Некоторые клиенты расценивают это даже как "плевок" в свою сторону со стороны оператора. Абонент, просто возьмет и поменяет провайдера на конкурента, когда у того будет акция, будучи обиженным сейчас. В конце концов, в чем смысл? В результате, пользователи, поняв что ждать от текущего провайдера особо нечего, будут искать "счастья под солнцем", переключаясь, тратя личное время на это. Кто от выиграет от такой тарифной политики? Может стоит думать чуть дальше вперед...
МегаФон, который, тоже грешил и грешит такими вещами, кстати, ввел постоянную бонусную программу для старых абонентов, чем и решил проблему с несправедливым отношением.
А ведь потом операторы жалуются, дескать абонент у нас не лояльный! Начинаются различные акции, в условиях насыщенного рынка. Многие абоненты помнят то, как действовал провайдер в прошлом и, соответственно, делают выводы. А ведь многопортовые роутеры стоят все дешевле и на многих материнских платах ПК уже не одна сетевая карта разведена...
Мне кажется, к людям должен быть подход не как к цифрам в статистике, иначе это оставляет не очень хороший отпечаток.
В данном случае, уверенно ставлю двойку маркетинговому отделу, даже как абонент, которого не затронули ограничения(на лето сменил тарив вниз до 128К).
Начальник отдела развития домовых сетей прокоментировал данную статью в форуме так:
Статью прочитал. Без комментариев.
Господа успокойтесь, наконец, будет и старым абонентам бонусы.
И снижение тарифов до конца года и новые сервисы и услуги, и новые тарифные планы.
Не все сразу.
Приятно, что есть реакция. Это плюс. Однако, пока минус больше от того, что с самого начала акция не была продумана. Ждем дальнейшего развития событий. |
Статьи 
Главная | Новости | Статьи | Форум | Файлы | Галерея | Контакты | Поиск | Ссылки | 
Modern Packaging for Windows Platform (380)
AVer MediaCenter 1.7.0 (3568)
20.05.2012 г.
